Обмен и возврат товаров

Мы работаем в соответствии с требованиями законодательства Украины и стремимся обеспечить прозрачные и понятные условия для наших клиентов.

🔁 Обмен и возврат товаров надлежащего качества

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки (не считая день покупки), при условии что:

  • товар не использовался;

  • сохранён товарный вид и потребительские свойства;

  • сохранена оригинальная упаковка;

  • упаковка не была вскрыта и отсутствует доступ к содержимому;

  • имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т.д.).

🧴 Особенности возврата бытовой и профессиональной химии

Бытовая и профессиональная химия подлежит обмену и возврату только при условии сохранения целостности упаковки и отсутствия следов вскрытия или использования.

❗ Товары данной категории не подлежат обмену и возврату, если:

  • упаковка была вскрыта;

  • имеется свободный доступ к содержимому;

  • товар был использован полностью или частично.

⚠️ Возврат товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения производственного дефекта, повреждения или несоответствия заявленным характеристикам, покупатель имеет право на:

  • обмен товара;

  • возврат денежных средств;

  • или другое решение, предусмотренное действующим законодательством Украины.

В таком случае просим связаться с нами в кратчайшие сроки для оперативного рассмотрения обращения.

📩 Порядок оформления обмена или возврата

Для оформления обмена или возврата необходимо предварительно связаться с нами:

📞 (077) 303-77-99
📞 (099) 303-77-99
📧 info@cliolan.com.ua

В обращении необходимо указать:

  • номер заказа;

  • описание причины обращения;

  • фото товара (при необходимости).

После согласования возврата наш менеджер предоставит инструкцию по отправке товара.

📦 Адрес для возврата товара

Возврат товара осуществляется службой доставки Новая Почта после предварительного согласования с менеджером магазина.

📍 Адрес для возврата:

Новая Почта
г. Ивано-Франковск
Отделение №34
ул. Симона Петлюры, 7Б

Получатель:
ФОП Ланин Павел Сергеевич

Телефон получателя:
097-290-20-51

🚚 Условия возврата доставки

Возврат товара осуществляется службой доставки Новая Почта по тарифам транспортной компании:  от 80 грн (до 2 кг; стоимость увеличивается в зависимости от веса и габаритов)

  • за счет покупателя — при возврате товара надлежащего качества;

  • за счет продавца — при выявлении производственного брака или ошибки со стороны продавца.

💳 Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара.

Средства возвращаются:

  • на банковскую карту, с которой была произведена оплата;

  • или на банковский счет покупателя.

Срок возврата денежных средств составляет до 3 рабочих дней с момента подтверждения возврата.

Мы открыты к диалогу и всегда стараемся решать вопросы быстро и корректно 🤍