Обмін та повернення товарів

Ми працюємо відповідно до вимог законодавства України та прагнемо забезпечити прозорі й зрозумілі умови для наших клієнтів.

🔁 Обмін та повернення товарів належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін або повернення непродовольчого товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту покупки (не враховуючи день покупки), за умови що:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

  • збережено оригінальну упаковку;

  • упаковка не була розкрита та відсутній доступ до вмісту;

  • наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо).

🧴 Особливості повернення побутової та професійної хімії

Побутова та професійна хімія підлягає обміну та поверненню лише за умови збереження цілісності упаковки та відсутності слідів розкриття або використання.

❗ Товари цієї категорії не підлягають обміну та поверненню, якщо:

  • упаковка була розкрита;

  • є вільний доступ до вмісту;

  • товар був використаний повністю або частково.

⚠️ Повернення товарів неналежної якості

У разі виявлення виробничого дефекту, пошкодження або невідповідності заявленим характеристикам, покупець має право на:

  • обмін товару;

  • повернення коштів;

  • або інше рішення, передбачене чинним законодавством України.

У такому випадку просимо зв’язатися з нами у найкоротший термін для оперативного розгляду звернення.

📩 Порядок оформлення обміну або повернення

Для оформлення обміну або повернення необхідно попередньо зв’язатися з нами:

📞 (077) 303-77-99
📞 (099) 303-77-99
📧 info@cliolan.com.ua

У зверненні необхідно вказати:

  • номер замовлення;

  • опис причини звернення;

  • фото товару (за необхідності).

Після погодження повернення наш менеджер надасть інструкцію щодо відправлення товару.

📦 Адреса для повернення товару

Повернення товару здійснюється службою доставки Нова Пошта після попереднього погодження з менеджером магазину.

📍 Адреса для повернення:

Нова Пошта
м. Івано-Франківськ
Відділення №34
вул. Симона Петлюри, 7Б

Отримувач:
ФОП Ланін Павло Сергійович

Телефон отримувача:
097-290-20-51

🚚 Умови повернення доставки

Повернення товару здійснюється службою доставки Нова Пошта за тарифами транспортної компанії: від 80 грн (до 2 кг; вартість зростає залежно від ваги та габаритів)

  • за рахунок покупця — у разі повернення товару належної якості;

  • за рахунок продавця — у разі виявлення виробничого браку або помилки з боку продавця.

💳 Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.

Кошти повертаються:

  • на банківську карту, з якої була здійснена оплата;

  • або на банківський рахунок покупця.

Строк повернення коштів становить до 3 робочих днів з моменту підтвердження повернення.

Ми відкриті до діалогу та завжди намагаємося вирішувати питання швидко й коректно 🤍